Offre d’emploi
Spécialiste succès client & support
Pour soumettre votre candidature, c’est par ici.
Prêt·e à relever de nouveaux défis excitants et à rejoindre une équipe où ton talent sera pleinement valorisé ?
Envoie-nous ta candidature dès maintenant ! On a hâte de te rencontrer et de commencer cette aventure ensemble. 😃
Qui sommes-nous ?
Explor.ai, c'est une équipe de passionnés d'intelligence artificielle qui a pour mission d'aider les petites et moyennes entreprises québécoises à briller dans l'ère numérique. Que ce soit à travers des ateliers fun et stratégiques, des études de faisabilité ou en développant des solutions d'IA sur mesure, on adore transformer les données en or pour nos clients ! On s'attaque à des défis de taille comme la prévision des ventes, l'optimisation des stocks, la planification de la main-d'œuvre, et bien plus encore.
Le produit en question
Estim.ai est un logiciel d'estimation en construction qui utilise l'intelligence artificielle pour automatiser les relevés de quantités (takeoffs) à partir de plans et devis. L'outil extrait automatiquement les matériaux, quantités et dimensions des fichiers PDF, puis génère un bordereau de quantités en quelques clics. Il vise à réduire le temps de travail manuel, diminuer les erreurs et permettre aux entrepreneurs de répondre à davantage d'appels d'offres.
Pourquoi nous rejoindre ?
💻 100% télétravail : Travaille d'où tu veux, quand tu veux !
⏰ Horaires flexibles : L'équilibre vie pro/vie perso, c'est essentiel chez nous !
💬 Réunions virtuelles régulières : Nous aimons nous retrouver pour échanger et renforcer notre esprit d’équipe.
🤝 Mentoring & soutien continu : Chez Explor.ai, on s'entraide et on grandit ensemble. On valorise les idées, on apprend les un·es des autres, on célèbre les progrès (pas seulement les résultats), et on se donne des retours constructifs de façon constructive pour grandir ensemble.
🌍 Culture inclusive & diversifiée : Chaque idée compte, et le travail en équipe est notre force. Chacun·e a sa place, peu importe son parcours, son genre ou son niveau de confiance.
Ce que tu vas faire avec nous
Nous cherchons une personne d’expérience en succès client et en support client SaaS pour jouer un rôle clé dans la construction de notre fonction post-vente.
Il s’agit d’une première embauche stratégique dans ce domaine : tu ne viens pas seulement exécuter, tu viens stabiliser, améliorer et faire évoluer la façon dont on accompagne nos clients après la vente.
L’objectif est simple, mais exigeant : réduire le taux d’attrition (churn) et maximiser la valeur livrée aux clients, en assurant une adoption forte du produit et une expérience client cohérente, humaine et efficace.
C’est un rôle pour une personne qui a déjà vu le film : des clients pressés, des produits qui évoluent vite, des processus imparfaits… et qui sait naviguer là-dedans avec calme, jugement et initiative.
Profil recherché :
🧑💻 Expérience significative en succès client et/ou support client dans un contexte SaaS.
À l’aise dans des environnements en évolution rapide, sans rigidité inutile.
Capable de travailler de façon autonome, de prioriser efficacement et de prendre des décisions éclairées.
Excellentes compétences en communication, autant avec des clients qu’en interne. Le rôle implique de travailler en synergie avec les équipes de ventes et de développement.
Curiosité technique réelle et facilité à comprendre comment un produit fonctionne.
Capacité à analyser des données d’utilisation et à en tirer des constats actionnables.
Fort talent de vulgarisation pour accompagner des utilisateurs non techniques.
Une certaine connaissance du monde de la construction serait un atout
Français requis (langue principale) et bonne maîtrise de l’anglais, suffisante pour offrir du support et animer des rencontres clients au besoin
Ce que tu feras concrètement
1. Succès client & accompagnement (coeur du rôle)
Prendre en charge la relation client après la vente. Piloter l’accompagnement des nouveaux clients afin d’assurer une adoption rapide et durable du produit.
Animer des formations fonctionnelles (individuelles et de groupe) pour faire progresser les utilisateurs vers un usage avancé.
Identifier proactivement les risques (faible adoption, incompréhensions, signaux de désengagement) et intervenir avec discernement, en collaboration avec les autres équipes au besoin. Participer à la définition, à l’évolution et au suivi des indicateurs clés de succès client (adoption, satisfaction, taux d'attrition "churn").
2. Support client
Être le point de contact principal pour les clients via le “Helpdesk” (HubSpot) et répondre aux questions d’utilisation avec clarté, pédagogie et efficacité.
Distinguer rapidement ce qui relève du support fonctionnel, du support technique ou du support technique ou d'un bogue réel. Faire le pont avec l’équipe technique lorsque nécessaire, ce qui implique de documenter et reporter les bogues de façon structurée pour l’équipe produit.
3. Suivi des partenaires et clients stratégiques (volet secondaire)
Effectuer des suivis ciblés avec des clients majeurs et des partenaires pour recueillir des retours qualitatifs sur l’utilisation du produit, la satisfaction et les besoins émergents.
Agir comme relais crédible entre le terrain et les équipes internes en présentant les nouvelles fonctionnalités et avancées du produit.
4. Collaboration interne
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe produit et l’équipe de vente.
Partager les apprentissages terrain pour influencer les priorités et améliorations produit.
Contribuer à une culture d’équipe collaborative, orientée solutions et exécution.
5. Motivations supplémentaires
Tu prendras un rôle clé et structurant, avec une vraie autonomie.
Ton impact sera direct sur la satisfaction, la rétention et l’évolution du produit.
Tu participeras activement à la construction d’une fonction, pas seulement à son exécution.
Chez Explor.ai, nous croyons fermement en l'inclusion et la diversité. Nous sommes convaincus que la richesse de nos différences fait notre force, c'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun se sent respecté, soutenu et valorisé. 🌍 Peu importe ton parcours, tes origines ou tes convictions, tu seras accueilli·e à bras ouverts dans notre équipe.
Ensemble, cultivons un esprit d'ouverture et de collaboration où chacun peut s'épanouir et contribuer à notre succès collectif ! 🤝