Améliorer l’expérience client

L'entreprise gérant une plateforme transactionnelle B2C a relevé le défi de la concurrence intense en développant des solutions basées sur l'intelligence artificielle (IA) pour optimiser l'expérience client et simplifier le processus d'entrée de données. Face à la diversité des méthodes de classification des marchands, des outils IA ont été déployés pour suggérer des catégories de produits en se basant sur les noms et descriptions, tandis qu'un outil de reconnaissance d'image a renforcé la prédiction de catégorie, assurant également la détection d'articles non-autorisés.

Les résultats incluent des données de meilleure qualité et plus homogènes, une prédiction précise de la catégorie dans plus de 80% des cas, et une réduction significative du temps nécessaire à l'intégration de nouveaux marchands sur la plateforme.